🤙🙎➤
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了bob体育安卓版下载,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂bob体育安卓版下载,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定bob体育安卓版下载,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🦔(撰稿:谈可馨)韩食攻略——泡菜汤
2024/07/09唐勤思♐
中看不中用?被无数军迷奉为最酷战斗机的F-14为何会被F-18取代?
2024/07/09农华谦🔙
【时代青音|短视频】科技向善:为了更加美好的明天|短视频】科技向善:为了更加美好的明天
2024/07/09罗武苛🔯
法国总统马克龙未批准总理阿塔尔的辞呈
2024/07/09夏文程🐷
中超联赛:青岛海牛胜青岛西海岸
2024/07/09许亨羽📵
张楠辞任抖音集团CEO
2024/07/08詹翠琴😶
吉林通化:学行结合开展税收宣传活动
2024/07/08彭威环🎢
【西街观察】层层失守的混装油罐车,何以至此
2024/07/08罗梁艺q
亚马逊Prime Day攻略:怎么查看竞品链接是否做了合并评论?
2024/07/07方贤妍l
普京签署总统令回应西方对俄石油限价
2024/07/07周良纪🈁